- 総合評価 1
- 料理 1
- サービス 1
- 雰囲気 2
Tuve una experiencia sumamente insatisfactoria vivida recientemente en su restaurante. A pesar de las expectativas creadas por su prestigio y exclusividad, el servicio recibido fue decepcionante en varios aspectos que, considero, requieren su inmediata atención.
Desde el inicio, la falta de señalización adecuada en los parqueos subterráneos generó confusión, llevándome a salir nuevamente a la calle al intentar llegar al lobby del hotel. Este detalle, aunque aparentemente menor, denota una carencia de cuidado en la experiencia del cliente desde el primer contacto.
Ya en el restaurante, el servicio fue el principal motivo de mi descontento. Al llegar, la mesa asignada estaba sucia y no hubo esfuerzo por parte del personal en limpiarla. Además, el tiempo de espera para ordenad los tragos fue excesivo, oscilando entre 20 y 30 minutos, y, para mi sorpresa, no cuentan con Coca-Cola, ofreciendo únicamente Pepsi como alternativa. Al percibir esta demora, decidí anticiparme y solicitar un segundo trago y hielo aparte cuando me trajeron el primero. Este último me fue entregado de igual manera un buen tiempo después.
Posteriormente, me comencé a incomodar, pero le solicité a la camarera, de manera amable, que tomara mi orden para cenar cuando tuviera oportunidad, ya que en ningún momento se acercó para preguntar. Sin embargo, pasaron aproximadamente 30 minutos antes de que regresara a la mesa. Para ese momento, la incomodidad era evidente, por lo que opté por cancelar la orden y solicitar la cuenta. Su única respuesta fue un simple “okay”, lo cual demuestra una preocupante falta de interés por parte del personal en mejorar la experiencia del cliente.
Lamentablemente, no pude ni siquiera probar la propuesta gastronómica del restaurante, y en ningún momento percibí un esfuerzo genuino por parte del equipo para remediar la situación o brindar un servicio acorde a las expectativas.